Unterstützung bei Ihrer aktuellen Konfliktlösung und Training für zukünftige schwierige Kunden- und Kollegengespräche

"Wir sind dazu geboren, uns im Gespräch einander mitzuteilen."

Philipp Melanchthon

Sie und Ihre Mitarbeiter*innen unterstütze ich dabei, professionell und souverän Konflikte zu lösen, Beziehungen zu stärken und andere Menschen zu begeistern.

 

Meine persönlichen Hauptwerte Ehrlichkeit und Vertrauen treiben mich besonders an, dass wir Menschen respektvoll miteinander umgehen sollen. Dies ist auch meine Haltung als zertifizierter systemischer Managementcoach, Kommunikations- und Konflikttrainer.

 

Profitieren Sie von meiner langjährigen Erfahrung u.a. als hauptberuflicher Konfliktmoderator und Interessenvermittler zwischen den Fronten von Hooligans, Polizei, Ultras und Vereinen in der Fußballbundesliga und bei der Deutschen Fußball Nationalmannschaft (DFB). 

 

Aktuell arbeite ich insbesondere als Kommunikations- und Konflikttrainer für Betriebsräte, Kundenbetreuer und andere Menschen, die als Vermittler und Vertrauenspersonen beruflich "zwischen den Stühlen" sitzen.

Zögern Sie nicht und rufen Sie mich jetzt an.


Professioneller Umgang mit Konflikt- und Beratungssituationen

 - Souverän als direkt Betroffene/r oder als Vermittler*in "zwischen den Stühlen"-

 

Die emotionalen Konfliktsituationen, wo nicht über eine direkte Einflussnahme geführt werden kann, sondern im Dialog ein belastbarer Konsens das Ziel ist, kenne ich aus langjähriger persönlicher Erfahrung.

 

Im Training erarbeiten wir zum einen ein Rüstzeug für eine wertschätzende Kommunikation und eine Offenheit für die Bedürfnisse aller Parteien.

 

Durch konkrete Handlungsleitfäden und Praxisübungen können die  Teilnehmer*innen gestärkt in diesen emotionalen Situationen menschlich bestehen.

 

Desweiteren erleben sie Resilienzmethoden, um die Konflikte anderer Menschen nicht persönlich zu nehmen.

 Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, Konfliktsituationen menschlich zu lösen.

Wie z.B. Betriebsräte, Vertrauensleute und andere Interessenvertreter


Schwierige Kundengespräche erfolgreich meistern

- Werden Sie sicher in der Kundengewinnung und im Beschwerdemanagment -

  

Als selbstständiger Versicherungsvertreter habe ich telefonisch und persönlich beim Klingeln in vielen Hochhäusern, die "harte Schule" der Kaltakquise kennengelernt und meine Schwellenangst abgelegt. Noch heute profitierte ich von meinem antrainiertem Gespür, Situationen und Menschen  einzuschätzen und weiß durch das Stellen der richtigen Fragen, welchen Nutzen mein Produkt den Kunden bringt.

 

Im Training erarbeiten sich die Teilnehmer*innen, wie sie die Bedürfnisse der Kunden erfahren, um dann konkrete Nutzen zu verkaufen.

 

Im Beschwerdemanagement ist bei einer Reklamation erfahrungsgemäß nicht der Fakt das Problem, sondern die Konsequenz aus der neuen Situation. 

 

Als Beispiel: Ein Lieferengpass kann bei Ihrem Kunden die Angst schüren, dass dadurch ein Produktionsstillstand droht. Durch z.B. eine Teilnachlieferung per Express, wird so aus einer Reklamation der Beginn einer neuen Stammkundenbeziehung - belastbar und vertraunsvoll!

 

Es kann so einfach sein, wenn wir uns auf das Wesentliche konzentrieren.

 

Als professioneller Improvisationsschauspieler vermittel ich Ihren Mitarbeitern zudem noch die Lust an der mentalen Flexibilität und begleite sie auch gerne im Einsatz vor Ort.

Nutzen und fördern Sie Ihren größten USP:

Ihre Mitarbeiter*innen!


 Souverän präsentieren und Menschen begeistern

Menschen die Sie verstehen hören Ihnen zu! -

 

Als professioneller Moderator, Improvisationsschauspieler und TV Warm-Upper habe ich gelernt meine Nervosität abzulegen und in positive Energie umgewandelt.

Heute genieße ich die Interaktion mit den Zuschauer*innen und Gästen sehr.

Egal ob im kleinen Theater oder im ausverkauften Fußballstadion vor 45.000 Menschen.

 

Ich zeige ich Ihnen, wie Sie Spontanität vorbereiten können und Sie Ihre Zuhörer*innen noch souveräner begeistern. Wir erarbeiten gemeinsam die Geschichten und die Beweggründe Ihrer Präsentation. Sie schreiben Ihr persönliches Drehbuch und vermitteln mit klaren Worten, warum es gut, richtig und wichtig ist was Sie gerade erzählen. 

 

Sehr geeignet für Teamansprachen, Geschäftsberichte und kritische Themen.

 

Ich unterstütze Sie dabei! 


Kundenmeinungen: